Regulamin serwisu ViesVAT

Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z serwisu ViesVAT (dalej: „Serwis”) oraz prawa i obowiązki użytkowników i administratora. Korzystanie z Serwisu oznacza akceptację niniejszego regulaminu.

Zakres usług

Serwis świadczy usługi: (a) bezpłatnej wyszukiwarki numerów VAT UE w bazie VIES Komisji Europejskiej; (b) płatnych usług API REST do automatycznej weryfikacji numerów VAT w systemach klientów; (c) bezpłatnej bazy wiedzy (poradniki, dokumentacja techniczna, strony krajowe). Korzystanie z poszczególnych usług może podlegać dodatkowym warunkom określonym w odrębnych dokumentach (np. SLA dla planu Business).

Charakter informacyjny

Treści publikowane w Serwisie mają charakter wyłącznie informacyjny i edukacyjny. Nie stanowią porady prawnej, podatkowej ani księgowej w rozumieniu obowiązujących przepisów. Decyzje biznesowe i podatkowe podejmuj w oparciu o konsultację z licencjonowanym doradcą podatkowym, doradcą prawnym lub księgowym posiadającym uprawnienia do świadczenia takich usług. ViesVAT nie ponosi odpowiedzialności za skutki decyzji podjętych wyłącznie na podstawie treści serwisu.

Wyniki weryfikacji VIES

Wyniki zwracane przez nasze API pochodzą z oficjalnej bazy Komisji Europejskiej i są identyczne z wynikami z oficjalnej wyszukiwarki KE pod adresem ec.europa.eu/taxation_customs/vies/. Nie modyfikujemy wyników. Nie ponosimy odpowiedzialności za prawidłowość danych w samej bazie VIES — odpowiada za nią Komisja Europejska i administracje krajowe państw UE. W razie błędnego wyniku zgłoszenie kieruj do polskiego urzędu skarbowego (dla numerów PL) lub odpowiedniego rejestru kraju kontrahenta.

Korzystanie z API

Klucz API jest osobisty i nie wolno go udostępniać osobom trzecim. Maksymalna liczba zapytań w jednym planie określona jest w cenniku i panelu klienta. Przekroczenie limitu skutkuje (w zależności od planu) zablokowaniem zapytań do końca okresu rozliczeniowego (plan Free) lub automatyczną opłatą za nadwyżkę (plan Pro i Business). Zabronione jest używanie API w sposób mogący zakłócić działanie bazy VIES (np. zalewanie zapytaniami) — nasze API automatycznie kolejkuje ruch i nie przekracza limitów KE.

Opłaty i rozliczenia

Plany płatne (Pro, Business, Enterprise) rozliczane są w cyklu miesięcznym lub rocznym (-15% rabatu rocznego). Faktury VAT wystawiane są automatycznie po zaksięgowaniu płatności i dostępne w panelu klienta. Rezygnacja z planu następuje na koniec aktualnego okresu rozliczeniowego — nie zwracamy opłat za niewykorzystaną część okresu. W razie problemów z płatnością blokujemy dostęp do API po 14 dniach od daty wymagalności, ale nie usuwamy danych przez 90 dni.

Reklamacje

Reklamacje dotyczące działania Serwisu zgłaszaj na adres [email protected]. Rozpatrujemy je w terminie 14 dni roboczych. W razie uznania reklamacji za zasadną zwracamy proporcjonalną część opłaty lub rekompensujemy w inny sposób (przedłużenie subskrypcji, dodatkowe limity). Brak odpowiedzi w terminie 14 dni traktujemy jako uznanie reklamacji.

SLA dla planów płatnych

Plan Pro: 99,5% dostępności miesięcznej naszej infrastruktury. Plan Business: 99,9% z 4-godzinnym czasem reakcji wsparcia. Plan Enterprise: indywidualne SLA w umowie. SLA nie obejmuje niedostępności samej bazy VIES KE ani krajowych rejestrów państw UE — to systemy poza naszą kontrolą. W razie awarii naszej infrastruktury przekraczającej SLA stosujemy zwroty proporcjonalne.

Odpowiedzialność i ograniczenia

Maksymalna odpowiedzialność ViesVAT wobec użytkownika ograniczona jest do wysokości opłat poniesionych przez użytkownika w ciągu ostatnich 12 miesięcy. Wyłączamy odpowiedzialność za szkody pośrednie, utracone korzyści i koszty zewnętrzne (np. kary skarbowe), z wyjątkiem szkód wynikających z naszej winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa, zgodnie z polskim prawem cywilnym.

Zmiany regulaminu

Możemy zmieniać regulamin — o każdej zmianie informujemy użytkowników z 30-dniowym wyprzedzeniem (e-mail oraz banner w panelu). Brak akceptacji zmiany w terminie 30 dni umożliwia bezpłatne wypowiedzenie usługi z proporcjonalnym zwrotem za niewykorzystany okres. Aktualna wersja regulaminu zawsze dostępna na tej stronie.

Prawo właściwe i jurysdykcja

Regulamin podlega prawu polskiemu. Spory między użytkownikiem a ViesVAT rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby ViesVAT (Polska). Dla konsumentów (Klienci niebędący przedsiębiorcami) dodatkowo zastosowanie mają przepisy ochrony konsumenta, w tym możliwość wniesienia skargi do właściwego rzecznika konsumentów lub UOKiK.